FAQ

Trouvez le revendeur le plus proche pour les produits Neptune en cliquant sur le lien « Où acheter » en haut de la page. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Où acheter » lorsque vous êtes sur la page d'un produit pour localiser les revendeurs qui vendent ce produit spécifique.

Le meilleur moyen d'obtenir nos produits est de passer par des revendeurs, car nous ne vendons pas directement au public. Nos produits sont distribués par de nombreux revendeurs partout en Amérique du Nord.

Nos conditions de garantie diffèrent selon la catégorie de produit (ex. douche, ensemble de douche, porte, baignoire, systèmes). Nous vous invitons à consulter la page Détails de la garantie et à trouver les informations de garantie appropriées pour votre produit.

Le numéro de série se trouve sur l'emballage du produit, sur la feuille de "Questions d'installation Produits Neptune" à l'intérieur de l'emballage, ou sur l'étiquette du logo Produits Neptune sur le produit lui-même.

Malheureusement, le numéro de série ou le reçu est absolument nécessaire pour valider la garantie d'un produit.

Parmi les nombreux avantages qu'offre l'acrylique par rapport aux matériaux traditionnels tels que la porcelaine et la fonte, le plus notable est sa légèreté. Lorsqu'il s'agit de l'installation et de la charge au sol, c'est un aspect critique si votre salle de bains n'est pas située au rez-de-chaussée.

L'acrylique coulé de haute qualité utilisé par Produits Neptune est non seulement épais, solide et durable, mais il garde également l'eau de votre bain au chaud grâce à sa capacité de rétention de la chaleur, tout en offrant une sensation douce et luxueuse qui est chaude au toucher. Le pigment de couleur étant intégré, il n'y a pas lieu de s'inquiéter de la décoloration des couleurs et les petites rayures dues à l'utilisation normale seront moins apparentes. L'acrylique résiste à la plupart des fissures et des éclats, et ceux qui se produisent peuvent être facilement réparés.

En tant que surface non corrosive et non poreuse, l'acrylique est très résistant à la rouille, à la moisissure et aux taches causées par les minéraux présents dans l'eau, les crayons de couleur et même les marqueurs permanents. Il est également facile à nettoyer avec des produits doux et non abrasifs, y compris du savon à vaisselle.

Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et une technologie innovante qui facilitent le nettoyage et l'entretien. En général, un savon doux et une lingette peuvent être utilisés, mais il est important d'éviter les produits contenant des abrasifs.

Bien que le nettoyage et l'entretien soient facilités, veuillez vous référer à la page Entretien des produits pour plus de détails sur la manière de nettoyer nos produits.

Le lustre de l'acrylique peut parfois nuire à l'adhérence. Dans ce cas, nous recommandons de sabler légèrement la zone pour créer une surface rugueuse où le silicone sera appliqué.

Nous recommandons le calfeutrage au latex acrylique.

Nous recommandons de tester chaque substance colorée, comme les bombes de bain et les huiles essentielles, pour s'assurer qu'elle ne tache pas. Si c'est le cas, un produit de polissage permettra de l'enlever.

Les systèmes de massage, tels que les jets d'air et les bains à remous, doivent être installés au cours du processus de fabrication.

Nous recommandons des circuits électriques indépendants pour chaque option (la pompe, le ventilateur, le chauffe-eau, etc.). L'installation doit être effectuée par un électricien qualifié et doit être conforme aux réglementations en vigueur dans votre région.

C'est normal car la souffleur fonctionne pendant environ 30 secondes pour le cycle de séchage.

Non. Pour les murs en tuiles, le type et la taille des ouvertures de porte nécessaires diffèrent en fonction des variations de l'épaisseur du mur.

Le choix de la porte de douche avant de commencer les travaux de carrelage vous fera gagner du temps et de l'argent et vous évitera bien des tracas. Le fait d'avoir déjà votre porte vous permettra de vous assurer qu'elle s'adapte bien à l'ouverture avant d'installer la tuile et vous évitera d'avoir à acheter une porte sur mesure pour s'adapter à l'ouverture.

Bien qu'elles soient toutes deux efficaces en général, les portes pivotantes sont susceptibles de laisser couler de l'eau sur le sol de la salle de bains lorsqu'elles sont ouvertes et fermées, malgré les améliorations apportées à leur conception. Les portes coulissantes résistent généralement aux fuites d'eau. Toutefois, les portes pivotantes, qui conviennent généralement mieux aux grandes salles de bains, facilitent l'accès des utilisateurs, contrairement aux portes coulissantes qui sont idéales pour les salles de bains où l'espace est limité.

Le calfeutrage ne doit jamais être appliqué sur le verre le long des zones intérieures de la porte de douche, mais sur l'extérieur de la porte. Suivez les instructions figurant dans le manuel d'installation.

Les portes de douche des Produits Neptune peuvent être utilisées dans les zones chauffées et non chauffées.

Des fiches techniques sont disponibles pour certains modèles de portes de douche ; vous les trouverez sur la page du produit dans la section « Spécifications techniques ».

Les produits de nettoyage du verre sont disponibles à l'achat partout. Notez qu'un nettoyage régulier des panneaux de verre avec de l'eau et du savon est nécessaire afin d'éviter que des dépôts minéraux ne s'accumulent et ne causent des taches.

Le coût de la main-d'œuvre pour l'installation des pièces de rechange n'est pas couvert par nos garanties. Veuillez contacter notre support technique pour plus d'informations.

Toutes les informations nécessaires concernant l'achat de pièces détachées ou de pièces de rechange effectué par l'intermédiaire de notre service de garantie vous seront envoyées par courrier électronique automatisé.